App免費(fèi)試用成陷阱，應(yīng)用商城不能置身事外

時(shí)間：2024-04-02人氣：作者：荊門生活網(wǎng)

▲各手機(jī)品牌的應(yīng)用商店，是App的主要推廣和經(jīng)營渠道。圖/新華社

當(dāng)下，“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而，據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掉入App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)：有的點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包年套餐；有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐；有的免費(fèi)試用期界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)。

類似現(xiàn)象，其實(shí)早已有之，被“坑”的消費(fèi)者也不在少數(shù)。然而，與報(bào)道中的受訪者一樣，消費(fèi)者的普遍“痛點(diǎn)”在于，由于“涉案”金額一般不大，維權(quán)又太耗費(fèi)精力。甚至于，有些App根本聯(lián)系不上客服，往往只能自認(rèn)倒霉或者當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。

消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)得到保護(hù)；對(duì)不法商家，不能聽之任之。面對(duì)App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象，監(jiān)管部門出于職責(zé)所在，理當(dāng)跟進(jìn)并有所作為。

誠如專家建議，不妨制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，明確商家必須履行的義務(wù)與責(zé)任，并以顯著、易于理解的方式提醒消費(fèi)者，同時(shí)強(qiáng)化日常監(jiān)管，建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道。

這一套“組合拳”若能落到實(shí)處，“玩套路”“坑人”的App們，勢必會(huì)逐漸收斂乃至“離場”。但與此同時(shí)，值得強(qiáng)調(diào)的是，手機(jī)應(yīng)用商店，也當(dāng)守土盡責(zé)，把好“第一關(guān)”。

目前，各手機(jī)品牌基本上都建設(shè)有自己的應(yīng)用商店，是App的主要推廣和經(jīng)營渠道。在此過程中，平臺(tái)方一般會(huì)進(jìn)行抽成。換言之，App如侵犯消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)方作為交易撮合者、利益獲得者，沒有理由隔岸觀火、置身事外，而需對(duì)無良App進(jìn)行有力規(guī)制。

比如蘋果手機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者在其App Store上購買了應(yīng)用或者為游戲充值，事后就可以申請(qǐng)退款。而且，退款理由可以是，“我無意購買此項(xiàng)目”“兒童/未成年未經(jīng)允許進(jìn)行了購買”“我無意進(jìn)行訂閱”“我無意續(xù)期訂閱”等，這幾乎就是“無理由”。

如此，無良App開發(fā)者不光“吃進(jìn)去的要吐出來”，還要賠上相關(guān)交易所產(chǎn)生的平臺(tái)傭金。在此情況下，意圖“玩套路”的App們，就不得不再三掂量。這一做法，無疑值得更多應(yīng)用平臺(tái)借鑒、參考。

應(yīng)當(dāng)看到，應(yīng)用商城是手機(jī)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一部分。各手機(jī)品牌及其應(yīng)用平臺(tái)，如果想進(jìn)一步拓展市場空間，就必須重視用戶“痛點(diǎn)”，建立和完善App糾紛處理機(jī)制，防止自家平臺(tái)上的App“坑”了自家用戶。否則，即便監(jiān)管部門不出手，消費(fèi)者也會(huì)用腳投票。

無論如何，監(jiān)管終究會(huì)逐步完善，但平臺(tái)方從消費(fèi)者角度主動(dòng)規(guī)制App、填平消費(fèi)陷阱，也不無積極意義。畢竟，搶得先機(jī)與口碑，方能贏得更多人心與更大市場。

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